ADT网络救援系统是软硬件一体化系统，主要由ADT网络救援系统服务器（硬件设备）、终端客户程序（ADTRSC）、客服人员程序（ADTRSS）组成。 ADT网络救援系统服务器为硬件产品，部署在用户网络中心，通过网络救援网关控制台软件进行管理，实现终端客户、客服人员（分为普通客服和高级客服）的账号配置、管理和权限分配。以及保留网络救援日志信息。

ADT网络救援系统采用了最新传输加速引擎技术。通过对视频画面数据的压缩 ，提高了速度。除此之外，显示画面更加鲜明准确，视频播放更加流畅自然，画面滚动更加细致柔和， 这都使得网络救援更加快速，从而提高了工作效率。

ADT网络救援系统的所有数据传输都通过VPN安全隧道进行，可实现客户支持过程中所有应用数据和图像传输的加密处理。满足用户对关键数据的保密性要求。

ADT网络救援系统的所有数据传输都通过VPN安全隧道进行，可实现客户支持过程中所有应用数据和图像传输的加密处理。满足用户对关键数据的保密性要求。

为提高安全性，ADT网络救援系统的终端用户和客服人员均支持硬件USB-KEY方式登录认证。

一般的远程支持都需预先通过电话与客户沟通才可接入，而ADT网络救援系统不仅可使在线客户自由选择空闲中的客服人员，而且还可随机申请客服人员自动排队。无论何时客户都可以选择自己所需的支持方式， 而不会仅局限于预先的电话沟通。

ADT网络救援系统支持不同级别的客服人员等级，高级客服人员可以查看和接管普通客服人员的控制权限，可实现客服系统的内部管理已经用户复杂问题的处理权限移交。

实现便捷、快速支持的专业客服不是产品功能的全部内容。对客服人员的管理和网络救援系统的管理也相当重要。ADT网络救援系统具有专业的支持统计功能和综合管理员功能。支持统计功能包括按个人、群组以及全体等各种方式的支持记录资料统计功能；管理员可对包括对当前远程支持情况进行监控、客服人员状态设定以及客服人员权限管理等多种功能。管理员可以管理全部终端用户和客服人员得所有支持维护日志，并可撰写相关统计资料的定期报告。